El presente contrato de adhesión regula el uso del sitio https://theclubcoffe.com/, la aplicación móvil y demás canales digitales de THE CLUB COFFE. (conjuntamente, la "Plataforma"), así como la contratación de membresías, productos y servicios ofrecidos en ellos.
El proveedor es RAMON ARTURO CASTILLO SORIA, persona física con actividad empresarial, nombre comercial THE CLUB COFFE., RFC CASR930614N72, con domicilio en Cerrada/Privada Tesalia Mz. 29 Lt. 3, Int. 7C, Col. San Miguel, Zumpango de Ocampo, Zumpango, Estado de México, C.P. 55603, teléfono/WhatsApp [COMPLETAR], correo electrónico de atención admin@theclubcoffe.com. Los canales digitales reciben solicitudes las 24 horas; se atienden en el orden de recepción dentro del horario operativo del personal que se publique en la Plataforma.
Estos Términos regulan: (i) el acceso y uso de la Plataforma; (ii) la creación de cuentas; (iii) la adquisición de la membresía anual "1 café al día"; (iv) la compra de bebidas, alimentos y demás productos disponibles; y (v) la recolección en establecimientos o lockers y, cuando se ofrezca, la entrega a domicilio.
"Persona Consumidora" o "Usuario" significa la persona física que adquiere, usa o disfruta bienes o servicios como destinataria final. "Pedido" significa la solicitud de compra confirmada por el Proveedor. "Membresía" significa el programa anual descrito en la cláusula 6.
La aceptación se manifiesta cuando el Usuario marca la casilla de aceptación y selecciona el botón final de compra o contratación. Antes de ello, la Plataforma permite revisar y corregir los datos del Pedido, identificar el precio total y guardar o imprimir estos Términos. El consentimiento y la confirmación constituyen mensajes de datos conforme al Código de Comercio.
El Proveedor enviará al correo o medio registrado una confirmación con número de Pedido, productos o Membresía contratados, precio total, modalidad de entrega y datos de contacto. El contrato se entenderá celebrado cuando el Proveedor emita dicha confirmación, sujeto a validación del pago y disponibilidad. El Proveedor conservará evidencia de la transacción durante el plazo legal aplicable y, a solicitud del Usuario, facilitará una copia electrónica.
La contratación está dirigida a personas con capacidad legal. Quienes sean menores de edad únicamente podrán utilizar la Plataforma por conducto y bajo responsabilidad de su madre, padre o tutor.
El Usuario proporcionará información veraz, completa y actualizada; resguardará sus credenciales y notificará de inmediato cualquier uso no autorizado. El Proveedor no cancelará ni bloqueará una cuenta de manera arbitraria; podrá hacerlo por incumplimiento comprobable, fraude, riesgo de seguridad o mandato de autoridad, informando la causa cuando legalmente proceda y respetando los derechos adquiridos.
Los establecimientos y lockers operan ordinariamente las 24 horas del día, los 365 días del año, sin perjuicio de horarios alternos o cierres temporales previamente informados por labores de mantenimiento, limpieza, actualización técnica o servicio. También puede suspenderse temporalmente la operación por caso fortuito o fuerza mayor, fallas en el suministro eléctrico, telecomunicaciones, conectividad, seguridad o instrucciones de autoridad. La disponibilidad de la oferta está sujeta a inventario, zona de cobertura y capacidad operativa mostrados antes de concluir la compra. Las imágenes son ilustrativas; la descripción, tamaño, ingredientes principales, alérgenos informados, precio y restricciones aplicables prevalecerán.
Si después de la confirmación un producto no estuviera disponible, el Proveedor lo comunicará sin demora y ofrecerá, a elección del Usuario: sustitución equivalente sin costo adicional, saldo a favor aceptado expresamente o reembolso íntegro por el mismo medio de pago. No se impondrá una sustitución.
La Membresía tiene un precio total de $365.00 MXN, impuestos incluidos, y vigencia de doce meses contados desde la confirmación de activación, salvo que la oferta mostrada antes de contratar indique una fecha distinta y sea aceptada expresamente.
Durante su vigencia, la Membresía otorga un café del día por día natural, sujeto a horarios, establecimientos participantes y disponibilidad informados en la Plataforma. El beneficio es personal, no transferible, no canjeable por efectivo, no acumulable y no genera saldo si no se utiliza. Cualquier tamaño, preparación, ingrediente adicional o sustitución podrá tener costo, que deberá mostrarse y aceptarse antes de confirmar.
La Membresía no se renueva automáticamente. Si en el futuro se ofrece renovación o cobro recurrente, se informará de forma clara y destacada su periodicidad, monto y fecha de cobro, se obtendrá consentimiento expreso e informado, se notificará anticipadamente el cargo y se habilitará un mecanismo inmediato para cancelar, conforme a la legislación vigente.
El Proveedor no reducirá beneficios ni modificará condiciones esenciales durante la vigencia ya pagada. Las promociones se rigen por sus bases, sin menoscabar este contrato ni los derechos adquiridos.
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar, se desglosa el precio de cada producto, descuentos, costo de entrega, cargos adicionales y total a pagar. No se efectuarán cargos no consentidos.
Las promociones indican vigencia, existencias, cobertura, restricciones y mecanismo de aplicación. En caso de discrepancia, prevalecerá la condición más favorable a la Persona Consumidora que haya sido publicitada y acreditada.
Ante un error manifiesto de precio, el Proveedor informará antes de surtir el Pedido y permitirá elegir entre confirmar al precio correcto o cancelar con reembolso total. Esta regla no limita los derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los pagos se procesan por Stripe u otros medios visibles al finalizar la compra. El procesador actúa como tercero tecnológico; el Proveedor conserva frente al Usuario las obligaciones derivadas de la relación de consumo. La autorización bancaria no equivale por sí sola a aceptación del Pedido. El Proveedor entrega comprobante de compra y, cuando proceda, el comprobante fiscal digital solicitado con datos fiscales correctos dentro del plazo aplicable.
La Plataforma muestra una estimación de preparación o entrega. Los tiempos son aproximados y pueden variar por demanda, tránsito, clima o causas ajenas razonables; cualquier retraso relevante será informado.
9.1 Recolección en establecimiento o locker. El Usuario recibe un código de un solo uso y debe recoger el Pedido dentro de los 30 minutos siguientes al aviso de disponibilidad. Si el código falla, vence, el locker no abre, entrega un producto incorrecto o incompleto, o se presenta cualquier conflicto con la entrega, el Usuario debe reportarlo a admin@theclubcoffe.com o mediante el número de mensajería instantánea publicado en el sitio web, indicando ubicación del establecimiento o locker, número de locker en su caso, fecha y hora del incidente, número de Pedido y una descripción breve; puede adjuntar evidencia disponible, sin que su ausencia impida presentar la reclamación. El Proveedor asignará un folio y conservará el Pedido atendiendo a su naturaleza perecedera y a las reglas sanitarias.
9.2 Entrega a domicilio. La entrega sólo está disponible en la zona mostrada. El Usuario proporciona dirección y referencias correctas. El costo se informa antes de confirmar. Si interviene un tercero repartidor, el Proveedor sigue siendo responsable ante la Persona Consumidora por la correcta prestación del servicio, sin perjuicio de repetir contra dicho tercero. Al recibir, el Usuario procurará revisar el Pedido; la falta de revisión inmediata no implica renuncia a reclamar por faltantes, producto incorrecto, defecto o riesgo sanitario.
El Usuario puede solicitar la cancelación de un Pedido por correo a admin@theclubcoffe.com o mediante el número de mensajería instantánea publicado en el sitio, indicando número de Pedido y motivo. La cancelación es sin costo si se solicita antes de que el establecimiento confirme el inicio de preparación; en ese caso el Proveedor confirmará la cancelación y gestionará el reembolso. Cuando la preparación ya haya comenzado, por tratarse de alimentos o bebidas perecederos o preparados conforme a la orden, podrá no proceder la cancelación por simple cambio de decisión; el Proveedor informará esta circunstancia. En todo momento procede la atención, reposición o reembolso que legalmente corresponda por incumplimiento, cobro indebido, falta de entrega imputable, entrega tardía relevante, producto distinto, incompleto, defectuoso o con riesgo sanitario. La solicitud genera un folio y su resolución se comunica por el mismo canal o por el correo registrado.
Cuando proceda un reembolso, el Proveedor lo gestionará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la Persona Consumidora acepte otro al momento de la devolución, dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contado a partir de la recepción de la solicitud completa o, si requiere validación, de la fecha en que se confirme su procedencia. El tiempo adicional de reflejo puede depender de la institución emisora; el Proveedor entregará constancia de la gestión del reembolso.
Si el Pedido no se recoge dentro del plazo informado, el Proveedor notificará al Usuario y aplicará el tratamiento previamente mostrado para productos perecederos. No se impondrán penalizaciones desproporcionadas. Si la falta de entrega o acceso al locker es imputable al Proveedor, procede reposición o reembolso íntegro, a elección del Usuario.
Cancelación de la Membresía. Puede solicitarse por correo a admin@theclubcoffe.com o mediante el número de mensajería instantánea publicado en el sitio, con los datos de la cuenta y comprobante de contratación. El Proveedor acusará recibo, asignará folio, detendrá cualquier renovación futura y comunicará la resolución. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación, la Persona Consumidora puede revocar su consentimiento en los supuestos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable. Fuera de ese supuesto, cualquier reembolso se calculará de manera proporcional y razonable conforme a los beneficios efectivamente utilizados, sin cláusulas abusivas.
Los productos y servicios deberán corresponder a lo ofrecido y ser aptos para consumo. Ante incumplimiento, defecto o vicio, el Usuario podrá elegir la reposición, devolución de la cantidad pagada o reducción del precio, según corresponda, además de la bonificación o compensación mínima prevista por la Ley Federal de Protección al Consumidor y, en su caso, daños y perjuicios. Las reclamaciones se presentan en admin@theclubcoffe.com con número de Pedido y descripción del problema. El Proveedor no exigirá requisitos innecesarios ni condicionará derechos legales a conservar empaques cuando ello no sea razonable.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en https://theclubcoffe.com/legal/aviso-privacidad.html, que identifica al responsable, domicilio, datos tratados, finalidades necesarias y secundarias, transferencias, mecanismos para limitar uso o divulgación, revocar el consentimiento y ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Los datos de pago son tratados por el procesador correspondiente conforme a sus medidas y términos. El Proveedor sólo comparte datos con terceros cuando es necesario para ejecutar la transacción, existe consentimiento o lo exige una autoridad competente, y adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. El envío de publicidad requiere el consentimiento correspondiente y cada comunicación incluye un mecanismo sencillo y gratuito para dejar de recibirla; la negativa no afecta la prestación principal.
Las marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, software y demás contenidos pertenecen a RAMON ARTURO CASTILLO SORIA o se usan bajo licencia, y están protegidos por la legislación aplicable. Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma con fines personales. Queda prohibida su explotación comercial no autorizada, interferir con la seguridad, usar mecanismos automatizados abusivos o suplantar identidades.
El Proveedor responde por incumplimientos que le sean imputables y no excluye ni limita responsabilidad por dolo, negligencia, productos defectuosos, afectaciones a la salud, vulneración de datos o derechos irrenunciables. Ninguna referencia a terceros, incluido Stripe o repartidores, libera al Proveedor de sus obligaciones frente a la Persona Consumidora. No hay responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados; el Proveedor informará oportunamente y ofrecerá reprogramación, sustitución o reembolso cuando la prestación resulte imposible. La indisponibilidad temporal de la Plataforma no extingue obligaciones previamente confirmadas.
El Proveedor podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas u operativas, publicando la nueva versión y fecha de vigencia. Los cambios no se aplican retroactivamente ni afectan Pedidos confirmados o Membresías vigentes en perjuicio del Usuario. Cuando el cambio sea sustancial, se notificará por un medio de contacto registrado.
El Proveedor recibe solicitudes, cancelaciones, aclaraciones y reportes por correo en admin@theclubcoffe.com o mediante el número de mensajería instantánea publicado en el sitio web. Los canales digitales están disponibles para recepción las 24 horas; las solicitudes se atienden en el orden de recepción dentro del horario operativo del personal publicado en la Plataforma. Se asigna un folio y se responde en un plazo máximo de 5 días hábiles. Para incidentes de entrega o mal funcionamiento de lockers, el reporte debe señalar ubicación, número de locker en su caso, fecha, hora, número de Pedido y descripción del incidente.
La Persona Consumidora también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), mediante sus canales oficiales y el procedimiento conciliatorio que resulte disponible. La competencia de PROFECO y los derechos previstos en la legislación de protección al consumidor quedan expresamente a salvo.
Este contrato se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la NMX-COE-001-SCFI-2018 y demás disposiciones mexicanas aplicables. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante atención directa y, en su caso, conciliación ante PROFECO. La Persona Consumidora podrá acudir a las autoridades y tribunales competentes conforme a las reglas legales aplicables, sin que se le obligue a renunciar a su domicilio, a la vía colectiva o a otros derechos irrenunciables.
Si una cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservarán su eficacia en lo que legalmente proceda. En caso de conflicto entre este contrato y una disposición imperativa, prevalecerá la norma y la interpretación más favorable a la Persona Consumidora.
[COMPLETAR si se registra]: mientras este contrato no esté registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor, las protecciones y competencias de PROFECO descritas en las cláusulas 16 y 17 siguen aplicando sin restricción. Si en el futuro se tramita el registro, se indicará aquí el número y fecha correspondientes, y cualquier variación en perjuicio de la Persona Consumidora frente al contrato registrado se tendrá por no puesta.
Al seleccionar la casilla correspondiente, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos, así como haber tenido acceso previo al Aviso de Privacidad, precios, características, restricciones y modalidad de entrega. La Plataforma conserva evidencia de la versión aceptada, fecha y operación.